وفي هذا الإطار نشارك مع كافة المهتمين بالتواصل مع المنظومة بالمعلومات الأساسية للتيسير علي كافة أصحاب الشكاوي الاستفادة من خدمات المنظومة بطريقة سليمة.
طرق تلقي الشكاوى بالمجلس
• المقر الرئيسي بالجيزة
نتشرف باستقبال أصحاب الكشاوي من السبت الي الخميس من الساعة 9ص وحتي 3 م ، بالمقر في 69 شارع الجيزة.
• مقار الفروع بالمحافظات
نرحب باستقبال أصحاب الكشاوي بفروع المجلس من الأحد إلي الخميس من 9ص وحتي 3 م، في الفروع التالية: (اسوان – سوهاج – اسيوط – بني سويف – القليوبية – الغربية – كفر الشيخ – السويس – إسماعيلية – بورسعيد – الفيوم).
تسجيل الشكاوي عن بعد عبر البرنامج الإلكتروني للشكاوي
الخطوة الأولي: يقوم ذو الشأن بإنشاء حساب مستخدم جديد (بريد إلكتروني ورقم سري)، علي موقع https://nchreg.org.
الخطوة الثانية: يتلقي ذو الشأن ايميل بتفعيل حسابه علي موقع المجلس من خلال رابط نص الرسالة.
الخطوة الثالثة: بعد النقر علي الرابط، يقوم ذو الشأن بإختيار ما بين شكوي جديدة أو طلب استثنائي (ثم يقوم بملئ خانات البيانات الأساسية علي قاعدة البيانات).
الخطوة الرابعة: إرسال الشكوى عبر البريد أو عن طريق الفاكس: 0237624850.
التواصل عبر الخط الأراضي أو عن طريق الواتس أب
في حالة الاستفسارات أو طلب المساعدة للوصول للمقر أو المساعدة في التسجيل يمكنك التواصل عبر الارقام التالية: 01558345554.
الحد الأدنى للمعلومات المقدمة
المجلس يتعامل بحرص شديد علي كافة الشكاوي التي ترسل إليه لذا نرجو من المتواصلين مع المنظومة عبر أي من الوسائل والقنوات ضمان استفتاء الحد الأدنى المطلوب من البيانات وهي:
• بيانات مصدر الشكوى إضافة إلي بيانات صاحب الشكوي (الاسم – النوع – الرقم القومي – العنوان).
• وسيلة الإتصال بمقدم الشكوى.
• وصف واضح الواقعة / الشكوي والمطلوب.
• اي مستندات دالة علي موضوع الشكوي المقدمة.
نطاق اختصاص منظومة الشكوى
المجلس يرحب بتلقي ومعالجة كافة الشكاوي التي قد تتضمن انتهاك لمعايير حقوق الإنسان سواء المدينة أو السياسية أو الاقتصادية والاجتماعية والثقافية، ولمساعدتنا علي إبقاء هذه المنظومة فعالاً في دعم ضحايا انتهاكات حقوق الإنسان نرجو مراعاة المعايير التالية قبل إرسال الشكوى:
• المجلس لا يتعامل مع الشكاوى المنظورة أمام هيئة قضائية أو أصدر حكما فيها.
• المجلس لا يتعامل مع الشكاوى المتعلقة بالمنازعات بين الأفراد أو المؤسسات الخاصة.
• المجلس لا يتعامل مع الشكاوى التي لا تحمل شبهه تمييز أو انتهاك فيما يتعلق بالخدمات العامة وينصح أصحاب هذه الشكاوى التواصل مع منظومة الشكاوي الأخري المعنية.
ضمانات المجلس لمقدمي الشكاوى
1- نضمن حماية المبلغ وصاحب الشكوي.
2- نضمن خصوصية بيانات صاحب الشكوي.
3- نضمن استخدام كل الوسائل القانونية المتاحة لوصول أصحاب الشكوي للنتيجة المطلوبة.
اقرأ أيضاً
